Operadores del programa denuncia anónima se actualizan

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  • Los operadores de la línea de denuncia anónima 0-89 están conformados por un equipo multidisciplinario de abogados y psicólogos

Redacción RMXNoticias.- Con la finalidad de estandarizar y homologar los procedimientos de atención para la recepción de las llamadas de denuncia anónima de acuerdo con lo establecido por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, operadores de la línea de denuncia anónima 0-89 se capacitaron durante 2 días de trabajo bajo el Protocolo General para brindar un servicio ágil, sensible, empático e integral, basado en la escucha activa y la comunicación asertiva, facilitando con esto el análisis de la información de las denuncias anónimas para derivarlo oportunamente a las dependencias competentes para su debida investigación y seguimiento.

Los protocolos para atender llamadas de denuncia anónima 0-89 apoyan al diseño e implementación de políticas públicas dedicadas a prevenir y disuadir actividades criminales, favoreciendo la identificación de patrones predictivos de los presuntos delitos denunciados.

Dicha capacitación forma parte de los trabajos de profesionalización que recibe periódicamente personal del 9-1-1 Emergencias, así como quienes atienen la línea de Denuncia Anónima 0-89, la cual se llevó a cabo en las instalaciones de Escudo Urbano C5, lugar donde se encuentra el Centro de Emergencias 9-1-1 y desde donde se mantiene una coordinación interinstitucional con los tres niveles de Gobierno en materia de seguridad pública y servicios de emergencias.

Con estas acciones Escudo Urbano C5 pone al servicio de la ciudadanía la línea de denuncia anónima 0-89 a través de su Centro de Atención de Denuncia Anónima (CADA), donde operadoras y operadores brindan atención confidencial y anónima a la ciudadanía que lo requiera.

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